Obchodní podmínky

Účinnost od: 1. 10. 2025

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují právní vztahy mezi Jakubem Štefancem, podnikající fyzickou osobou registrovanou v Paraguayi pod daňovým číslem RUC 9327841-1, vystupující pod obchodní značkou ParaguaySimply.com

(dále jen „Poskytovatel“),

a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Klient“)

při poskytování digitálních produktů a doplňkových služeb prostřednictvím webových stránek paraguaysimply.com (dále jen „Web“).

Kontaktní e-mail Poskytovatele je info@paraguaysimply.com.

Poskytovatel podniká jako samostatná osoba pod jurisdikcí Republiky Paraguay.

1.2 Uzavřením objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi. Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy mezi Poskytovatelem a Klientem.

2. Popis služeb a produktů

2.1 Poskytovatel nabízí následující produkty a služby zaměřené na zprostředkování dočasného nebo trvalého pobytu v Paraguayi:

Digitální návod: Přístup k online kurzu na webu Poskytovatele, obsahující podrobný návod k přípravě dokumentů v České republice nebo Slovenské republice, seznam úřadů a doporučení překladatelů + návod na získání rezidence v Paraguayi i všech potřebných dokumentů k její získání. Přístup je poskytován výhradně pro osobní použití Klienta po dobu vyřizování pobytu. Po získání pobytu přístup zaniká.
Digitální návod s online podporou: Kromě přístupu k návodu zahrnuje neomezenou konzultaci přes e-mail (info@paraguaysimply.com), WhatsApp, Signal nebo Telegram, včetně ověření přeložených a apostilovaných dokumentů. Podpora je poskytována po dobu vyřizování pobytu.
Asistenční balíčky (Standard, VIP, Expres, Complete): Zahrnují:
- Osobní asistenci v Asunciónu při vyřizování žádosti o dočasný nebo trvalý pobyt prostřednictvím anglicky hovořícího specialisty, včetně doprovodu na úřady, pomoci s komunikací a případného překladu dokumentů do češtiny/slovenštiny přes mobilní aplikaci.
- Zprostředkování úředních úkonů na plnou moc prostřednictvím smluvního partnera Poskytovatele v Paraguayi.
- Administrativní poplatky (kopie, notářské a úřední poplatky, rychlejší vyřízení dle balíčku).
- Online asistenci v češtině po celou dobu spolupráce.
- Asistenci při dalších cestách do Paraguaye (např. pro získání RUC, bankovního účtu, řidičského průkazu, založení firmy) dle balíčku nebo za dodatečný poplatek dle aktuálního ceníku.

2.2 Přesný popis služeb, včetně cen, je uveden na Webu v sekci Služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo aktualizovat obsah služeb a požadavky na dokumenty v souladu se změnami paraguayských předpisů nebo jinými relevantními změnami. Klient bude o změnách včas informován.

3. Objednávka a platba

3.1 Objednávka je podána prostřednictvím formuláře na Webu. Po potvrzení objednávky Poskytovatelem obdrží Klient platební údaje a harmonogram týkající se objednaného balíčku. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání platby na účet Poskytovatele.

3.2 Klient uhradí celou částku za zvolený produkt nebo službu předem. Platba je splatná do 14 dnů od vystavení faktury. Při nezaplacení může Poskytovatel odstoupit od smlouvy.

3.3 Veškeré ceny služeb jsou stanoveny v amerických dolarech (USD).
V případě, že zákazník zvolí platbu v eurech (EUR), použije se pro převod směnný kurz USD/EUR platný v den platby zálohy.
Doplatek služby je vždy účtován v USD a při platbě v EUR se přepočítává podle aktuálního kurzu v den doplatku.
Uvedené ceny v EUR jsou orientační a mohou se mírně lišit v závislosti na vývoji kurzu.

3.4 Platba je možná:

Bankovním převodem na účet Poskytovatele (bankovní údaje obdrží Klient po potvrzení objednávky).
Přes kryptoměny (BTC, USDT, USDC) dle směnného kurzu na Binance.com v okamžiku platby. Platba musí být připsána do 15 minut od obdržení údajů, jinak je nutné kurz aktualizovat. Síťové poplatky hradí Klient, který nese riziko kolísání kurzu. Při nejasnostech kontaktujte info@paraguaysimply.com.

3.5 Po připsání platby obdrží Klient přístupové údaje k digitálnímu produktu nebo potvrzení o zahájení asistenční služby.

3.6 Vrácení peněz je možné pouze při prokázané chybě Poskytovatele, např.:

Neposkytnutí dohodnuté asistence.

3.7 Klient může uhradit celou částku za zvolený produkt nebo službu jednorázově předem bankovním převodem, nebo zaplatit zálohu předem a zbývající částku při podpisu plné moci během první návštěvy Asunciónu, pokud není v objednávce dohodnuto jinak.

3.8 Poplatky uhrazené třetím stranám (např. notářské, úřední poplatky, poplatky za překlady nebo přepravní služby) nejsou refundovatelné ani reklamovatelné, a to ani v případě odstoupení od smlouvy nebo neúspěchu žádosti o pobyt. Klient bere na vědomí, že tyto poplatky jsou účtovány třetími stranami a Poskytovatel na ně nemá vliv.

4. Licenční podmínky a duševní vlastnictví

4.1 Digitální návod a další materiály poskytnuté Klientovi jsou duševním vlastnictvím Poskytovatele a chráněny autorským právem. Klient získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k jejich osobnímu použití po dobu vyřizování pobytu.

4.2 Jakékoli kopírování, šíření nebo komerční využití materiálů je zakázáno. Porušení je sankcionováno smluvní pokutou 100 000 Kč (4 000 EUR).

4.3 Po získání pobytu nebo při porušení Podmínek může Poskytovatel přístup k materiálům zrušit bez náhrady.

5. Průběh spolupráce (u balíčků Standard, VIP, Expres a Complete)

5.1 Po zaplacení obdrží Klient Checklist k přípravě dokumentů, včetně seznamu a adres úřadů a doporučení překladatelů.

5.2 Klient odevzdá správně vyplněné a apostilované dokumenty nejpozději 30 dnů před plánovaným odletem do Asunciónu, pokud není dohodnuto jinak. Poskytovatel ověří dokumenty do 5 pracovních dnů a informuje Klienta o případných nedostatcích.

5.3 Po schválení dokumentů si Klient zajistí letenky a ubytování až po písemném potvrzení od Poskytovatele. Klient se zavazuje neprovádět rezervace před tímto potvrzením.

5.4 Klient je povinen zkontrolovat paraguayské svátky na https://www.mre.gov.py a naplánovat pobyt mimo ně s minimálním trváním od středy do neděle, aby se vyhnul zpožděním.

5.5 V Asunciónu Klient podepíše plnou moc pro smluvního partnera Poskytovatele a absolvuje návštěvy úřadů s anglicky hovořícím specialistou. Klient je povinen být dostupný pro všechny naplánované schůzky; nedochvilnost může způsobit zpoždění.

5.6 Po úspěšném podání dokumentů může Klient odletět a vrátit se do 365 dnů pro povinnou návštěvu dočasného rezidenta. (V současné době nikdo tuto návštěvu nekontroluje.)

5.7 Během druhé cesty do Paraguaye si Klient vyzvedne potvrzení o dočasném nebo trvalém pobytu a paraguajskou ID kartu (tzv. cédula) včetně veškeré dokumentace. Termín druhé návštěvy musí Klient naplánovat s Poskytovatelem s minimálním 30denním předstihem. V odůvodněných případech může Poskytovatel termín upravit. Na žádost Klienta mohou být dokumenty zaslány přes DHL na jeho adresu dle ceníku přepravce, přičemž Klient nese riziko ztráty nebo poškození a musí s tím předem souhlasit.

5.8 Asistenci při druhé cestě (např. RUC, řidičský průkaz, založení firmy) Poskytovatel nabízí za dodatečný poplatek (pokud není zahrnuto v balíčku), nebo Klient cestu absolvuje samostatně.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Pokud je smlouva uzavřena na dálku (např. e-mailem nebo přes Web), má Klient právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu dle § 1829 občanského zákoníku. Oznámení o odstoupení musí být zasláno na e-mail info@paraguaysimply.com.

6.2 Na digitální produkty (např. Digitální návod) se právo na odstoupení nevztahuje, pokud byl obsah dodán elektronicky a Klient s tím při objednávce výslovně souhlasil dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.

6.3 Pokud Klient výslovně souhlasí se zahájením doplňkových služeb (např. online podpora, osobní asistence) během 14denní lhůty a je informován, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby, právo na odstoupení zaniká po dokončení služby. Při odstoupení po zahájení služby uhradí Klient poměrnou část za poskytnuté služby.

6.4 Balíčky „Digitální návod s online podporou“ a asistenční balíčky (Standard, VIP, Expres, Complete) nejsou refundovatelné po zahájení služby (např. poskytnutí konzultace, asistence v Asunciónu nebo úhrada poplatků třetím stranám, jako jsou notářské, úřední nebo překladatelské poplatky), pokud Klient při objednávce souhlasil s touto podmínkou.

6.5 Při odstoupení před zahájením služby bude Klientovi vrácena celá částka do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení.

7. Reklamační řád

7.1 Reklamaci digitálního produktu nebo doplňkové služby lze podat písemně na e-mail info@paraguaysimply.com do 30 dnů od dodání produktu nebo zahájení služby.

7.2 Poskytovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího přijetí a informuje Klienta o výsledku. Pokud je reklamace oprávněná, Poskytovatel poskytne nápravu (např. opravu přístupu, dodatečnou konzultaci) nebo vrátí poměrnou část ceny.

7.3 Reklamace se nevztahuje na zpoždění či chyby způsobené třetími stranami (např. paraguayskými úřady), nesprávným použitím produktu nebo chybnými dokumenty poskytnutými Klientem.

8. Odpovědnost a omezení

8.1 Úvodní ustanovení

Naším cílem je poskytovat co nejpřesnější, aktuální a praktické informace, které vám pomohou zvládnout proces žádosti o pobyt v Paraguayi co nejsnadněji.

Zkušenosti více než stovky našich klientů z celého světa potvrzují, že s pečlivou přípravou a správnými kroky lze celý proces zvládnout úspěšně a bez stresu.

Přestože děláme maximum pro hladký průběh a osobní podporu, některé části procesu (např. rozhodnutí úřadů, legislativní změny či zpoždění) jsou mimo naši kontrolu.

Níže proto uvádíme podmínky, které zajišťují férovost a rovnováhu odpovědnosti mezi klientem a poskytovatelem.

8.2 Kvalita a záruky

Procesem získání paraguayského pobytu s námi již úspěšně prošlo více než 110 klientů z různých zemí a dosud jsme nečelili žádné reklamaci ani zamítnuté žádosti.

Každý případ posuzujeme individuálně a pokud vyhodnotíme, že by proces mohl být z jakéhokoli důvodu rizikový, klienta na to otevřeně upozorníme ještě před přijetím jakékoli platby. Vždy přijímáme platby až ve chvíli, kdy máme důvodné přesvědčení, že za běžných okolností může proces proběhnout úspěšně a bez větších komplikací.

Zároveň je však důležité si uvědomit, že žádný subjekt mimo oficiální státní orgány nemůže garantovat výsledek imigračního řízení. Proto jsou všechny služby a informace poskytovány „tak, jak jsou“, bez výslovných či odvozených záruk – zejména záruk úspěchu či vhodnosti pro konkrétní účel.

Služby ParaguaySimply.com nejsou oficiálním vládním programem a nejsou poskytovány jménem paraguayských úřadů.

Naším záměrem není se odpovědnosti zříkat, ale být vůči vám naprosto transparentní.

Protože úřady, legislativa či individuální okolnosti klienta mohou ovlivnit výsledek, nemůžeme garantovat úspěch, ale děláme vše pro to, aby k němu vedla každá naše spolupráce – což se nám daří.

8.3 Odpovědnost Klienta

Klient nese odpovědnost za pravdivost, úplnost a soulad všech poskytnutých údajů a dokumentů s právními předpisy všech zainteresovaných států.

Zejména se zavazuje zajistit, aby:

všechny dokumenty byly správně vystaveny a opatřeny potřebnými apostilami, případně překlady (pokud překlad do španělštiny není součástí našich služeb, kde za 100% správné překlady oficiálním soudním překladatelem neseme plnou odpovědnost my),

všechny údaje poskytnuté Poskytovateli byly pravdivé a aktuální.

Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění, komplikace nebo zamítnutí žádosti způsobené chybnými, nepravdivými nebo neúplnými informacemi či dokumenty ze strany Klienta.

8.4 Rozsah odpovědnosti Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za kvalitu služeb, komunikaci a asistenci v rozsahu sjednaném ve smlouvě nebo objednávce.

Nemůže však ovlivnit rozhodnutí úřadů ani vývoj legislativy, a proto nenese odpovědnost za:

rozhodnutí paraguayských nebo jiných úřadů (např. zamítnutí žádosti o pobyt),
zpoždění způsobená třetími stranami, úředními změnami, státními svátky, výpadky služeb (např. DHL, banky apod.),

následné nebo nepřímé škody (např. ztrátu času, letenek či ubytování),

události vyšší moci (force majeure), jako jsou přírodní katastrofy, výpadky infrastruktury, války, pandemie či zásahy státních orgánů.

Poskytovatel však garantuje, že v případě prokázané chyby na své straně (např. administrativní pochybení nebo neposkytnutí slíbené asistence) zajistí okamžitou nápravu nebo poměrnou refundaci dle bodu 8.10.

8.5 Maximální výše odpovědnosti

Celková odpovědnost Poskytovatele za všechny nároky související s používáním služeb nebo webu nepřesáhne částku zaplacenou Klientem za služby během dvanácti (12) měsíců před vznikem nároku.

Toto omezení platí bez ohledu na právní základ nároku (např. smlouva, delikt, záruka apod.).

8.6 Informativní charakter služeb

Veškeré informace sdílené na webu, v digitálních produktech a během komunikace vycházejí z reálných zkušeností, osobních znalostí místních procesů a dlouhodobé praxe našeho týmu v Paraguayi.

Děláme maximum pro to, aby všechny materiály byly aktuální a přesné. Přestože naše informace reflektují skutečný stav a zkušenosti z praxe, úřední postupy a požadavky se mohou v čase měnit, a proto nemůžeme nést odpovědnost za jejich stoprocentní aktuálnost či správnost.

Doporučujeme, aby si Klient v případě pochybností ověřil konkrétní informace u příslušných úřadů v Paraguayi nebo ve své domovské zemi.

Naše služby ani materiály nenahrazují právní, investiční ani daňové poradenství, ale mají praktický a informativní charakter – s cílem co nejvíce usnadnit Klientovi celý proces.

8.7 Reklamace informací

Poskytovatel se snaží udržovat všechny informace co nejpřesnější a nejaktuálnější.

Pokud by došlo k nesrovnalosti nebo nejasnosti, klient může situaci nahlásit – Poskytovatel ji prověří a v případě potřeby provede aktualizaci informací.

Nelze však uplatnit reklamaci čistě z důvodu, že došlo ke změně požadavků nebo úředních procesů mimo kontrolu Poskytovatele.

8.8 Osobní asistence

Osobní asistence v Asunciónu je zajišťována prostřednictvím ověřených spolupracovníků Poskytovatele s notářsky ověřenou plnou mocí k zastupování Klienta.

Veškeré úkony probíhají v souladu s platnými paraguayskými zákony a administrativními postupy.

8.9 Doba vyřízení

Uvedené doby vyřízení úředních úkonů jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na vytížení úřadů, legislativních změnách či okolnostech mimo kontrolu Poskytovatele. Nicméně v 98 % případů platí termíny uvedené v objednávce.

Poskytovatel o každém zpoždění klienta neprodleně informuje a pomáhá najít vhodné řešení.

8.10 Náprava chyb

V případě prokázané chyby Poskytovatele zajistí Poskytovatel nápravu na své náklady nebo poskytne poměrnou refundaci.

Odpovědnost Poskytovatele je i v tomto případě omezena částkou uvedenou v bodě 8.5.

Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, pokud se na daný vztah vztahují.

9. Odškodnění

9.1 Klient se zavazuje odškodnit, bránit a chránit Poskytovatele, jeho partnery, zaměstnance a smluvní zástupce před jakýmikoli nároky, ztrátami, škodami nebo náklady (včetně právních poplatků) vzniklými v důsledku nesprávných, nepravdivých nebo nezákonných informací či dokumentů poskytnutých Klientem, nebo v důsledku porušení těchto Podmínek Klientem.

10. Ukončení spolupráce

10.1 Spolupráce končí vyzvednutím potvrzení o dočasném nebo trvalém pobytu a paraguajské ID karty (cédula) Klientem, ať už osobně během druhé cesty do Paraguaye, nebo zasláním přes DHL na adresu Klienta dle ceníku přepravce, pokud není dohodnuto jinak.

10.2 Poskytovatel může ukončit spolupráci při porušení Podmínek Klientem (např. neposkytnutí dokumentů do 30 dnů) s 14denní výpovědní lhůtou. V takovém případě nemá Klient nárok na refundaci.

10.3 Klient může ukončit spolupráci při neplnění závazků Poskytovatelem s nárokem na poměrnou refundaci. Oznámení je třeba zaslat na info@paraguaysimply.com.

11. Důvěrnost

11.1 Obě strany se zavazují chránit důvěrné informace (např. osobní údaje, obsah návodu) a nepoužívat je bez souhlasu druhé strany. 11.2 Povinnost důvěrnosti přetrvává i po ukončení spolupráce.

12. Ochrana osobních údajů

12.1 Správce osobních údajů
Správcem je Jakub Štefanec, podnikající fyzická osoba registrovaná v Paraguayi pod daňovým číslem RUC 9327841-1, vystupující pod obchodní značkou ParaguaySimply.com, e-mail: info@paraguaysimply.com.

12.2 Poskytovatel zpracovává následující údaje Klienta:

Jméno, příjmení, e-mail, telefon.
Kopie pasu, rodného listu a dalších dokumentů potřebných pro vyřízení pobytu.

12.3 Údaje jsou zpracovávány na základě souhlasu se zpracováním osobních údajů. Mohou být předány smluvnímu partnerovi v Paraguayi v souladu se standardními doložkami GDPR.

12.4 Údaje jsou uchovávány pouze po nezbytnou dobu (např. do ukončení procesu pobytu nebo splnění zákonných povinností) a poté smazány. Jsou uloženy v zabezpečeném úložišti s omezeným přístupem. Poskytovatel nikdy nepředává osobní údaje třetím stranám bez souhlasu klienta.

12.5 Klient má možnost požádat o uzavření samostatné dohody o zpracování osobních dokumentů nebo zaslat vlastní verzi NDA.

12.6 Klient má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

13. Vyšší moc

13.1 Poskytovatel není odpovědný za neplnění závazků z důvodů mimo jeho kontrolu, včetně, ale ne omezeně na, přírodní katastrofy, pandemie, válečné konflikty, teroristické útoky, kybernetické útoky, stávky, vládní omezení, změny legislativy nebo výpadky služeb třetích stran (např. DHL, úřady atp.).

13.2 Klient bude o událostech vyšší moci informován a Poskytovatel podnikne kroky k minimalizaci dopadů.

14. Právní ujednání

14.1 Tato smlouva se řídí právním řádem Republiky Paraguay, kde má Poskytovatel daňovou registraci, a v případě mezinárodních vztahů též zásadami mezinárodního práva soukromého.

14.2 Veškeré spory vzniklé z této smlouvy se strany pokusí vyřešit přátelsky – jednáním nebo mediací.
Pokud nedojde k dohodě, spor bude s konečnou platností rozhodnut rozhodčím řízením podle pravidel Mezinárodní obchodní komory (ICC) jedním rozhodcem jmenovaným dle těchto pravidel.
Místem rozhodčího řízení bude Asunción, Paraguay a jazykem řízení angličtina.

14.3 Klienti z Evropské unie mohou své podněty řešit i prostřednictvím své národní spotřebitelské autority nebo platformy EU ODR (ec.europa.eu/odr).

14.4 Poskytovatel nenese odpovědnost za změny paraguayských zákonů či úředních postupů, avšak o všech relevantních změnách bude Klient včas informován.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1. 10. 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo je kdykoli aktualizovat. Aktuální verze je dostupná na Webu.

15.2 Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce, který je závazný. Anglický překlad je poskytován pro pohodlí Klientů, ale v případě rozporů má přednost česká verze.

15.3 Pokud je některé ustanovení Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které se nejvíce blíží jeho původnímu účelu.

15.4 Veškerá komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem probíhá přednostně elektronicky prostřednictvím e-mailu info@paraguaysimply.com nebo komunikátorů (WhatsApp, Signal, Telegram) dle dohody.

15.5 Tyto Podmínky tvoří úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a Klientem a nahrazují všechny předchozí dohody nebo ujednání týkající se předmětu služeb.